1. Registriere dich online oder in der App „flexo Bus 2.0“. Gib hierfür deinen Vornamen, Nachnamen, Handynummer und E-Mail-Adresse an.
2. Wenn du eingeloggt bist, gibst du als erstes deine gewünschte Abfahrtszeit oder Ankunftszeit am Zielort an.
3. Nun kannst du Start- und Zielort deiner Fahrt eingeben oder auf der Karte auswählen.
4. Klicke im nächsten Schritt auf „Fahrt buchen“.
5. Dein Fahrtwunsch wird überprüft und auf Basis weiterer eventueller Fahrtwünsche wird dir deine nächstmögliche Abfahrtszeit mitgeteilt.
6. Wenn du damit einverstanden bist, kannst du die Fahrt verbindlich buchen.
7. Nach der Buchung werden dir alle Informationen zu deiner Fahrt noch einmal angezeigt und du bekommst eine Bestätigungsemail zu deiner Buchung.
8. Du kannst dich nun zur entsprechenden Zeit benachrichtigen und auf dem schnellsten Weg zu deinem Startpunkt navigieren lassen.

Ja, bitte registriere dich neu. Dein bisheriger flexo-Account wird deaktiviert und ist ab dem 29.05.2024 nicht mehr verfügbar. Lade dir bitte die neue App „flexo Bus 2.0“ aus dem iOS oder Android App Store herunter und registriere dich dort neu. Dafür musst du deinen Vornamen, Nachnamen, Handynummer und E-Mail-Adresse angeben. Alternativ kannst du dich online oder per Telefon neu registrieren.

Die neue App kennt deine Daten aus der alten App nicht. Bei der ersten Nutzung der neuen App „flexo Bus 2.0“ musst du dich einmal neu registrieren und kannst dich nicht direkt anmelden. Gib hierfür deinen Vornamen, Nachnamen, Handynummer und deine E-Mail-Adresse an.

Fahrtbuchungen können kostenlos über die App oder online storniert werden. Bei telefonischer Stornierung erfolgt nach der Angabe des Vor- und Nachnamens, der Telefonnummer und des Buchungscodes (den du bei telefonischer Buchung erhalten hast) eine kostenlose Stornierung.

Bitte denke immer daran deine Fahrt rechtzeitig zu stornieren, da wiederholtes nicht Antreten einer Fahrt ohne vorherige Stornierung zur Sperrung im System führen kann.

Der Abholzeitpunkt steht bei Buchung fest. Für die Ankunftszeit wird dir bei der Buchung ein Zeitfenster angegeben. Sofern deine Fahrt mit weiteren Fahrgästen stattfindet, wird die späteste Ankunftszeit eingehalten. Sollte keine gemeinsame Fahrt mit weiteren Fahrgästen eintreten, bist du etwas früher an deinem Zielort.

Tipp: Wenn du im Anschluss an deine Fahrt mit flexo z.B. mit dem Zug weiterfahren möchtest, dann gib bei deiner Buchung die gewünschte Ankunftszeit am Bahnhof an.

Ja, du kannst Fahrten im Voraus buchen, zum Beispiel für morgen oder übermorgen. flexo Buchungen können bis maximal 14 Tage im Voraus erfolgen. Je früher du buchst, desto wahrscheinlicher ist es, dass ein Fahrtwunsch zu deiner Wunschzeit berücksichtigt werden kann.

Du kannst in der App nach der Abfrage „Wann möchtest du fahren?“ nach dem Wählen des Buttons „später“ den Button „Serienbuchung“ auswählen. Du kannst dann im Rahmen von 14 Tagen Daten auswählen und Serienbuchungen vornehmen.

Möchtest du die online Buchungsplattform für eine Serienbuchung nutzen, wählst du direkt den Button „Serienbuchung“ nach Abfrage deiner gewünschten Fahrtzeit aus.

Serienbuchungen sind auch telefonisch möglich.

Bitte prüfe nach Erstellung der Serienbuchungen, ob deine Wunschzeit als Einzelbuchung unter „Buchungen“ bestätigt wurde. Gegebenenfalls liegen zu der von dir gewünschten Zeit schon Buchungen von anderen Fahrgästen vor und dein Fahrtwunsch ist somit nicht möglich. In diesem Fall buche bitte eine Einzelbuchung zu einer anderen Zeit.

Sollte sich ein flexo Fahrzeug in deiner Nähe befinden und aktuell keine Buchungen haben, sind spontane Buchungen möglich. Du solltest jedoch grundsätzlich einen Vorlauf von ca.10 Minuten bei deiner Anfrage berücksichtigen.

Die Anzeige des Fahrpreises dient grundsätzlich nur als Information für die Fahrgäste. Es wird der Fahrpreis eines Einzeltickets des VRB-Tarifs angezeigt. Wenn du bereits ein ÖPNV-Ticket besitzt, kannst du dies in der App bei der Buchung angeben. Dann wird dir der Fahrpreis nicht mehr angezeigt. Gehe dafür beim Buchungsprozess wie folgt vor:

1. Wähle bei der Buchungsübersicht „1 Fahrgast – Bearbeiten“ aus.
2. Wähle dann die zu bearbeitenden Fahrgäste aus (Erwachsener/Kind)
3. Im nächsten Schritt kannst du mit dem Schieberegler das Auswahlfeld „ÖPNV Ticket“ aktivieren
4. Ist das Feld „ÖPNV Ticket“ mit grün aktiviert, wird dir bei der Buchung der Fahrpreis nicht mehr angezeigt

Das kann verschiedene Gründe haben. Zum Beispiel könnten zeitnah bereits gebuchte flexo Fahrten stattfinden. Es kann aber auch möglich sein, dass sich das flexo Fahrpersonal in einer wohlverdienten Pause befindet.

In besonderen Fällen ist eine Kommunikation des Fahrpersonals mit dir auf anonymisiertem Weg möglich. Ist beispielsweise das Fahrpersonal frühzeitig am Standort, kann über die App eine Meldung an dich übermittelt werden. In Ausnahmesituationen kann das Fahrpersonal dich auch anonymisiert anrufen. Du wirst dann von der Telefonnummer 0157 35990 9069 angerufen. Zu keinem Zeitpunkt kann das Fahrpersonal aber deine hinterlegte Telefonnummer einsehen.

Gib beim Einstieg deinen Vornamen und den ersten Buchstaben deines Nachnamens beim Fahrpersonal an. Dem Fahrpersonal wird an deinem Einstiegsort diese Information angezeigt und das Fahrpersonal kann dich so zuordnen. Sollte die Buchung durch ein Elternteil vorgenommen sein, so gib bitte den Vornamen und den ersten Buchstaben des Nachnamens der buchenden Person an.